식당 조리지연
v2 카페 분석 337건 + 배달라이더세상 베타 데이터상황 정의
음식 준비 시간 약속 미지수. 픽업 도착 후 10분+ 대기. 라이더에게 사과·보상 없음. 다음 콜 손실로 수입 직격.
즉시 행동 (T+0)
- 도착 즉시 플랫폼 앱 "음식 준비 미완료" 보고
- 5분 대기 후 가게 측에 예상 시간 확인
- 10분+ 대기 시 플랫폼 본사 신고 (대기 보상 청구)
단기 행동 (T+1일 ~ 1주)
- 동일 가게 3회 이상 지연 시 픽업 거부 권리 행사
- 플랫폼별 정책 활용 (배민: 15분+ 대기 보상금)
- 배달라이더세상 가게 별점 후기 작성
법적 대응 (필요 시)
- 계약상 문제 아님 (라이더-가게 계약 없음)
- 플랫폼-가게 간 계약 위반 — 플랫폼이 처리
관련 법령
플랫폼 약관공정거래법
블박·녹취·사진 가이드
- 플랫폼 앱 시간 기록 자동 보관
- 대기 시간 동안 가게 외관 사진/영상
유사 케이스 (실제 라이더 후기)
"○○치킨에서 매번 20분+ 대기 — 4번 신고 후 본사 가맹점 경고"
"새벽 영업 가게 조리 시간 1시간 — 본사 신고 후 대기 보상금 5천원"
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