별점 테러
v2 카페 분석 80건 + 배달라이더세상 베타 데이터상황 정의
손님이 부당한 1점 평가 + 허위 리뷰. 라이더 본인이 한 일도 아닌데 평점 하락. 플랫폼 매칭 가중치 하락 → 수입 직격.
즉시 행동 (T+0)
- 평점 받은 즉시 캡처 (리뷰 내용 + 시간)
- 실제 배달 사진/시간 기록 정리
- 플랫폼 이의신청 즉시 제출
단기 행동 (T+1일 ~ 1주)
- 플랫폼 이의신청 (7일 이내)
- 허위 리뷰 명예훼손 검토
- 동료 라이더에게 해당 손님 공유
법적 대응 (필요 시)
- 명예훼손(형법 307조) — 허위사실 적시 시
- 업무방해(형법 314조) — 라이더 수입 손해
- 전문가 상담 안내 (가벼우면 무료 자문)
관련 법령
형법 307조 (명예훼손)형법 314조 (업무방해)정보통신망법 70조
블박·녹취·사진 가이드
- 실제 배달 영상·사진 (블박 자동 보관)
- 도착 사진 + 시간 = 정시 도착 증거
- 플랫폼 채팅 캡처
유사 케이스 (실제 라이더 후기)
"'음식 안 줬다' 1점 리뷰 — 도착 사진 + 배달 영상으로 명예훼손 고소, 합의금 100만원"
"별점 테러 누적으로 정지 — 이의신청 후 평점 회복"
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