손님 노쇼·연락두절
v2 카페 분석 591건 + 배달라이더세상 베타 데이터상황 정의
도착 후 손님 연락두절. 문 앞 비치 거부. 위치 잘못 입력. 픽업 후 30분+ 대기로 다음 콜 손실.
즉시 행동 (T+0)
- 플랫폼 앱에서 즉시 "고객 연락두절" 버튼
- 5분 이내 전화 3회 시도 + 문자/카톡 발송 (시도 기록 보관)
- 도착 사진 (주소 표지 + 시간 보이게)
단기 행동 (T+1일 ~ 1주)
- 플랫폼 정책에 따라 음식 처리 (배민: 15분 대기 후 본사 신고)
- 대기 시간 보상 청구 (플랫폼별 정책 다름)
- 동일 손님 재발 시 플랫폼 신고 누적
법적 대응 (필요 시)
- 의도적 노쇼 반복 — 영업방해(형법 314조) 신고 가능
- 플랫폼이 라이더 보상 거부 시 노동위원회 진정
관련 법령
형법 314조 (업무방해)플랫폼 약관
블박·녹취·사진 가이드
- 도착 시 사진 + 통화 기록 + 메시지 캡처 = 3종 세트
- 플랫폼 앱 위치 기록 자동 보관
유사 케이스 (실제 라이더 후기)
"새벽 3시 배달 — 손님 연락두절. 30분 대기 후 본사 신고했더니 음식값 + 배달비 보상"
"문 앞 비치 후 손님이 '못 받았다' 클레임 — 도착 사진으로 즉시 해결"
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