손님 음식 트집
v2 카페 분석 666건 + 배달라이더세상 베타 데이터상황 정의
배달 완료 후 손님이 음식 상태(맛·양·온도) 트집. 라이더에게 환불·재배달 요구 또는 평점 1점 위협. 실제 라이더 책임 아닌 가게 책임 영역까지 청구.
즉시 행동 (T+0)
- 픽업 시 음식 상태 사진/영상 즉시 확인 (이미 픽업 시 찍었어야)
- 손님 응대는 침착하게 — "가게에 문의해보세요" 안내
- 대화 내용 캡처 (배민/쿠팡 채팅창)
단기 행동 (T+1일 ~ 1주)
- 플랫폼 고객센터에 즉시 분쟁 신청 (라이더 보호 정책)
- 픽업 시 사진 증거 제출
- 부당 별점 받았다면 별점 이의신청
법적 대응 (필요 시)
- 음식 파손은 픽업 시 정상 확인 영상으로 100% 방어 가능
- 허위 클레임 반복 손님 — 플랫폼 신고 + 명예훼손(형법 307조) 검토
관련 법령
형법 307조 (명예훼손)소비자기본법
블박·녹취·사진 가이드
- 픽업 시 음식 상태 영상 30초 (포장·온도 확인)
- 배달 완료 시 도착 사진 (지정 장소 확인)
- 플랫폼 채팅창은 자동 보관 — 본인도 캡처
유사 케이스 (실제 라이더 후기)
"치킨이 식었다고 환불 요구 — 픽업 시 김 나는 영상 보여주니 즉시 사과"
"포장 뜯어진 상태로 받았다는 클레임 — 가게 픽업 시 미개봉 영상 + 도착지 사진으로 100% 방어"
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