1층 강요·갑질
v2 카페 분석 70건 + 배달라이더세상 베타 데이터상황 정의
비·눈 와도 1층까지 라이더가 들고 올라오라 요구. 엘베 안 타도 되는데 부당한 짐 강요. 노쇼 후 "왜 1층에 두고 갔어" 비난.
즉시 행동 (T+0)
- 플랫폼 약관 확인 — "지정 장소 비치" 권리
- 문 앞 비치 후 사진 + 비치 알림
- 엘베 사용 가능 여부 확인 후 결정
단기 행동 (T+1일 ~ 1주)
- 플랫폼 이의신청 (비치 사진 증거)
- 부당 클레임 손님 등록
법적 대응 (필요 시)
- 계약상 "지정 장소 비치"가 표준
- 협박 시 강요죄(형법 324조)
관련 법령
플랫폼 약관형법 324조 (강요)
블박·녹취·사진 가이드
- 비치 사진 + 시간 + 위치
- 플랫폼 정책 캡처
유사 케이스 (실제 라이더 후기)
"폭우에 1층까지 들고 올라오라 요구 — 거절 후 별점 테러, 본사 이의신청으로 회복"
"노쇼 후 '왜 1층' 비난 — 도착 사진으로 100% 방어"
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